U3. Actividad 2. Indicadores de Evaluación

Universidad Abierta y a Distancia de México.

Docente: Zozimo de la Cruz Hernández 

Asignatura: Proyecto estratégico de mercadotecnia internacional.

U3. Actividad 2. Indicadores de Evaluación

Estudiante: Marcos Alfredo Bermúdez Contreras ES1511100442

Noviembre 2018

INDICADORES DE EVALUACIÓN

INVESTIGA LOS INDICADORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS MÁS UTILIZADOS PARA LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN UN PROYECTO ESTRATÉGICO DE EXPORTACIÓN Y ELABORA UN DOCUMENTO.

Como pudimos analizar en los temas principales de esta última unidad, podemos decir que los indicadores son de vital importancia para el proyecto de exportación ya que estos parámetros se han vuelto indispensables a la hora de evaluar el proyecto estratégico de cada exportación, conocidos comúnmente como los elementos informativos acerca de cómo funciona y debe de funcionar cada actividad realizada en el proceso de exportación de cualquier unidad de negocio, comprobando su nivel de desempeño para la continuación de la exportación internacional. En pocas palabras, un indicador es una comparación entre uno o varios datos, lo cual servirá para la elaboración de medidas cuantitativas o de observación cualitativa, arrojando un valor, magnitud o un criterio, de mayor significado para aquel especialista que lo analiza a detalle.

Ámbito de utilización.

Estos pueden intervenir y ser utilizados en varios ámbitos, ya que como sabemos el principal de ellos es el porcentaje, y entre los más comunes se encuentra la tasa de empleo, desempleo, actividad e informalidad por nombrar algunos.

Ventajas.

Una de sus mayores ventajas, es la comparabilidad y objetividad en la que se manejan, representando un lenguaje realmente común, el cual sin duda alguna facilita la medida estandarizada, por lo que se han convertido en las herramientas más útiles en estos procesos, ya que permiten valorar diferentes tipos de magnitudes como podemos mencionar el caso del grado del cumplimiento de un objetivo o el grado de satisfacción de un participante en plena formación.

Puntos importantes:

Los indicadores generalmente se construyen a base de información cuantitativa, mas no obstante y de modo creciente, también pueden manejarse indicadores cualitativos.

Estos deben de ser construidos en todo momento por un claro criterio de utilidad, con el objetivo de asegurar la disponibilidad de todos los datos, para la obtención de los resultados más exactos y relevantes, a la brevedad posible y con un costo totalmente reducido. Se debe de tener en mente que también es necesario elaborar este tipo de indicadores en especial los que brinden todo tipo de dimensiones sobre las cuales el programa o las acciones a tomar en referente la formación se ha propuesto intervenir directamente.                                                                                                                 Estos indicadores pueden ser clasificados en:

Los primeros que usualmente son de desempeño hacen referencia a todos los efectos que se pueden tener en el mercado internacional, por lo que respecta a los resultados, serán los que permitirán hacer ajustes en todas las actividades de forma rápida e inmediata.

Los indicadores tienen dos objetivos:

· Función descriptiva: aportar de información acerca el estado real de una actuación o un programa.

· Función valorativa: agrega a lo anterior un “juicio de valor” el cual está basado en antecedentes objetivos.

Clasificación actual de los indicadores.

Según los que miden las dimensiones del desempeño:

· Eficacia

· Calidad

· Eficiencia

· Economía

Indicadores de economía.

El concepto en general se refiere de manera directa al uso que se hace de todos los recursos financieros con los que cuenta la empresa, para el desarrollo y cumplimiento de todos los objetivos planteados.

Ejemplos:

- El aumento del costo por error en cada contrato.

- Ahorros realizados en ciertos contratos por uso de sistemas informáticos.

- Porcentaje (%) de recursos privados obtenidos/recursos totales

- Porcentaje (5) del costo de los servicios prestados

- Ingresos por ventas de servicios/gasto total.

Indicadores de Eficiencia.

Este se refiere a la relación existente entre la producción y el uso de insumos, es decir, producir el máximo dados los insumos o usar el mínimo de insumos para producir algo.

* Indicadores clásicos: es decir los costos unitarios, los costos medios y la productividad parcial (o media).

Ejemplos:

· El costo medio de los beneficios entregados.

· El costo medio de las acciones de recaudación.

· El número de fiscalizaciones pasadas/el número de fiscalizaciones actuales

· El número de unidades inspeccionadas/el número de operarios

Indicadores de Eficacia

Este se refiere al grado de cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados por la empresa.

Este se basa en:

· Cobertura: la cual es la expresión numérica sobre el grado total de las actividades que son capaces de lograr satisfacer la demanda, el porcentaje de cobertura de un servicio es comparado con el máximo potencial y es expresado en su mayoría en términos geográficos o de universo potencial.

· Focalización: está relacionada directamente con la precisión de como las prestaciones están llegando directamente a la población objetivo o mercado meta, es decir, las filtraciones de demanda por errores de inclusión o de exclusión.

· Capacidad de cubrir la demanda actual.

· Y por último el resultado final.

Ejemplos:

- Porcentaje (%) de proyectos en fondos concursables externos.

- Porcentaje (5) de edificios públicos accesibles para los discapacitados.

- Número de beneficiados/universo de beneficiados

- Porcentaje de beneficiarios que dejan o desertan algún tipo de programa en específico.

- Porcentaje de mediaciones exitosas/mediaciones realizadas

- Porcentaje de delitos aclarados/delitos anunciados.

Indicadores de calidad.

Estos se refieren a la capacidad específica de la empresa para responder de manera rápida, precisa y directa a las necesidades de cada uno de sus clientes, consumidores o usuarios.

Indicadores de calidad.

Indicadores de calidad.
Oportunidad	Porcentaje de respuestas dentro de los plazos acordados.	Porcentaje de reportes entregados en tiempo y forma.	Número de intervenciones con atraso/número total.
Accesibilidad	Número de localidades cubiertas con atención.	Número de horas que funciona el servicio de atención al cliente o público.	Porcentaje de la población con necesidades especiales.
Percepción de los clientes o usuarios	Porcentaje de aprobación excelente de los talleres que se han llevado a cabo.	Porcentaje de clientes o usuarios satisfechos con el servicio ofrecido.	Número de usuarios satisfechos/total
Precisión	Porcentaje de los contratos cancelados o terminados por errores.	Número de fallas reales/fallas programadas	Porcentaje de contratos con uno o más errores presentados.

Integración total de los indicadores.

Es conveniente recurrir a ciertos cuadros de mando, los cuales se encuentran estructuralmente integrales en los que se logre satisfacer todas las dimensiones especificadas como, por ejemplo:

INTEGRACIÓN DE TODOS LOS INDICADORES
Ámbitos de control	Dimensión de desempeño
Economía	Eficiencia	Eficacia	Calidad
Dimensión en la generación del producto.	INSUMOS
PROCESOS O ACTIVIDADES
PRODUCTOS
RESULTADOS

Indicadores de resultados.

Estos se enfocan claramente en el pasado, y sobre todo serán el siempre de tipo histórico y se conocerán siempre como los de resultado, debido a que estos:

- Logran reflejar los resultados de decisiones previas.

- En general, no son claros para la mayoría del personal operativo.

- Y nadie se quiere hacer responsable total por el resultado final obtenido.

Es preciso mencionar que un proyecto estratégico de exportación se puede además implementar con los siguientes indicadores:

Indicadores de liquidez: Los cuales se miden específicamente de la siguiente manera:

- La razón corriente siempre será igual al activo corriente entre el pasivo corriente.

- La prueba acida es igual al activo corriente, y menos que los inventarios, entre el pasivo.

- El capital de trabajo es igual al activo corriente y menor que el pasivo corriente.

Indicadores de endeudamiento.

- El nivel de endeudamiento siempre será igual al total del pasivo con terceros entre el activo total.

- El endeudamiento financiero es y será igual a las obligaciones financieras existentes entre las ventas netas.

Algunos otros son:

- Indicadores de actividad: en donde la rotación de inventarios es igual al costo de ventas entre inventarios.

- Indicadores de rentabilidad: en donde la utilidad bruta es igual a la utilidad bruta entre las ventas.

- El rendimiento del activo total: es igual a la utilidad neta existente entre el activo total bruto.

Indicadores de apalancamiento o Leverage:

- Apalancamiento total: es igual al pasivo total con terceros entre el patrimonio.

- Apalancamiento a corto plazo: es igual al total pasivo corriente entre el patrimonio.

- Apalancamiento financiero total: será igual a los pasivos totales con entidades financieras entre patrimonio.

Etapas del proyecto y sus técnicas de recopilación, análisis y tratamiento de información y resultado.

ETAPAS DEL PROYECTO	1. El estudio de la empresa como organización. Estudio de los procesos productivos, cultura de la empresa y viabilidad de la exportación.	2. Identificación de los objetivos principales de la empresa para exportar, determinando el estado actual con respecto a todos sus objetivos. Elaboración de un análisis detallado de mercado.	3. Diseño y propuesta del plan de implementación.
Técnicas de recopilación de información	La revisión de ventas históricas Investigación documental y de observación Análisis FODA.	Revisión de los resultados del análisis del mercado, análisis de los datos cuantitativos de la empresa.	Entrevistas, análisis de resultados (4’ps), observación y análisis de los datos de la empresa.
Técnicas de Análisis y tratamiento de la información	Extracción de resúmenes, análisis comparativos de información cuantitativa y análisis FODA.	Indicadores de ventas potenciales Gráficas Reportes	Herramientas para la calidad, plan de marketing mix, revisión bibliográfica, análisis comparativo de información cualitativa.
RESULTADOS	Conocimiento de los procesos productivos y administrativos que realiza la empresa. Conocer la cultura organizacional. Determinar la potencialidad del proyecto de exportación.	Conocimiento de los objetivos de la empresa a exportar. Determinación del estado actual de la empresa. Determinar la viabilidad del modelo a exportar.	Obtención de un plan de implementación de acuerdo con las características de la empresa. Identificación de los pasos intermedios para alcanzar el objetivo final del proyecto.

DESARROLLA, APOYADO EN UNA GRÁFICA DE GANTT, LA CALENDARIZACIÓN DE TODAS LAS ACTIVIDADES DE TU PRODUCTO A EXPORTAR Y DETERMINA LOS INDICADORES A EVALUAR POR LO MENOS DE TRES ACTIVIDADES, ASIMISMO, OTORGARLE EL TIEMPO EN EL QUE SE DEBERÁ EFECTUAR CADA ACTIVIDAD. ARGUMENTA TU RESPUESTA.

Proyecto             Técnica de recolección de datos               Análisis y tratamiento de la información               Resultados

Análisis de mercados (oferta exportable)            

                Ventas históricas por periodo.

                Investigación de mercados.

                investigación de campo.

                Observación

                Análisis FODA   

                Análisis histórica de ventas por periodo.

                Análisis de mercados.

                Análisis de información de campo

                Diagrama FODA                              Conocimiento de procesos productivos.

                Determinación del potencial de exportación.

                Cultura organizacional

                Conocimiento de los procesos administrativos de la empresa.

                Conocimiento de los procesos operativos de la empresa.

Objetivos organizacionales en materia de exportación.                Resultados del análisis de mercados.

                Análisis de datos cuantitativos.

                                               Indicadores de ventas.

                Reportes

                Graficas de información cuantitativa.                    Conocimiento de objetivos de la oferta exportable.

                Estatus organizacional presente o actual.

                Resultados del estudio de factibilidad de la oferta exportable.

Diseño y propuesta del Marketing Mix.                Entrevistas

                Cuestionarios

                encuestas

                Análisis de las 4P´s.

                Análisis de los resultados.                          Herramientas de calidad.

                Plan de marketing Mix.

                Fuentes de consulta.

                Análisis de la información (cualitativa)                  Elaboración de los planes de acción.

                Lineamientos para alcanzar los objetivos implementados.

                Medición de los objetivos alcanzables.

                Grafica de porcentajes de objetivos alcanzados.

GRÁFICA DE GANTT

FUENTES

PDF UnADM 2018. Recuperado el 09 de noviembre del 2018 de. https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/MI/08/IPMI/U2/Unidad%202.%20Estrategias%20para%20la%20mezcla%20mercadologica%20internacional_Contenido%20nuclear.pdf

Mezcla de mercadotecnia 2017. Recuperado el 09 de noviembre del 2018 de. https://www.gestiopolis.com

Escuela de negocios 2017. Recuperado el 09 de noviembre del 2018 de. http://www.usfq.edu.ec/

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